Diligenciamento de processos e compras: o que é, importância e como fazer

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Se a sua empresa já enfrentou atrasos de fornecedores, falhas nas entregas ou contratos com cláusulas problemáticas, é sinal de que algo precisa mudar no processo de compras e negociações. É justamente aí que entra o diligenciamento.

À primeira vista, pode parecer só mais um processo burocrático, mas, na verdade, trata-se de um passo estratégico para reduzir riscos, melhorar a previsibilidade das operações e garantir que cada fornecedor cumpra o que foi acordado.

Neste conteúdo, vamos explicar como funciona esse processo, por que ele é tão importante e como aplicá-lo de forma eficaz no seu negócio.

É só seguir a leitura e aproveitar os aprendizados!

O que é diligenciamento?

O diligenciamento é o processo de análise e acompanhamento dos serviços realizados por fornecedores e parceiros, garantindo a qualidade das operações. 

Esse acompanhamento é realizado para assegurar que as partes envolvidas na negociação estão seguindo o que foi previamente acordado e determinado em contrato. 

Para isso, a etapa de diligência envolve tarefas como auditorias, visitas técnicas, monitoramento de indicadores de desempenho, análise de riscos e checagem de documentos.

O departamento de procurement costuma ser responsável por essa fiscalização, mas também é possível contar com o apoio de outras áreas, se houver necessidade. 

Com a análise, é possível reforçar o compliance e a governança corporativa do seu negócio, reduzindo riscos em parcerias comerciais. 

Por que o diligenciamento é importante?

A supervisão da cadeia de suprimentos e o monitoramento das entregas é fundamental para garantir segurança, previsibilidade e sustentabilidade nas suas relações comerciais — é um dos pilares para uma gestão de compras eficaz. 

Com ela, você consegue identificar problemas e solucioná-los com mais agilidade, evitando gargalos que poderiam prejudicar a operação, como a falta de estoque ou insumos de baixa qualidade.

Listamos também outros benefícios desta etapa, vamos conferir mais detalhes sobre eles a seguir.

Verificação de informações 

A conferência constante das informações trocadas com fornecedores e parceiros evita distorções entre o que foi contratado e o que está sendo entregue. Isso inclui:

• Acompanhamento de prazos;
• Análise de indicadores de desempenho;
• Monitoramento do escopo dos serviços;
• Checagem do cumprimento de cláusulas contratuais.

O processo também permite a verificação contínua de documentos e certificações exigidas, como alvarás, licenças, seguros e atualizações legais.

Isso facilita a identificação de fornecedores em situação irregular — algo que poderia afetar indiretamente a sua operação, comprometendo não apenas o fluxo produtivo, como também a reputação da empresa.

Mitigação de riscos

Ao acompanhar de perto seus parceiros comerciais, fica mais fácil identificar sinais de alerta com antecedência, como atrasos recorrentes, falhas de comunicação ou falta de conformidade com cláusulas contratuais.

Segundo dados divulgados pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas), 58% dos consumidores estão dispostos a abandonar marcas após uma experiência negativa — e os atrasos na entrega aparecem como principal motivo de insatisfação (28%).

Na prática, uma rotina bem estabelecida de visitas técnicas e auditorias periódicas permite fiscalizar a aderência dos fornecedores às políticas internas de compliance, qualidade e integridade estabelecidas pelo seu negócio.

Isso evita situações que possam comprometer a imagem ou a continuidade da operação, incluindo os atrasos nas entregas de insumos — que atrasam a produção e, consequentemente, a chegada do produto para o consumidor final.

Além disso, a due diligence, realizada durante a negociação da parceria, permite identificar inconsistências ou indícios de irregularidades antes mesmo da assinatura de contratos, o que reduz a exposição a riscos, como fraudes, passivos ocultos e processos judiciais.

Esses processos ajudam a preservar a reputação e o capital da empresa, especialmente quando os acordos são de longo prazo ou envolvem investimentos mais elevados.

Redução de custos 

Com uma gestão de fornecedores bem estruturada, você assegura entregas mais eficientes e aderentes ao contrato, reduzindo a necessidade de correções ou renegociações. 

Como resultado, é possível evitar gastos desnecessários com retrabalho, multas contratuais, litígios jurídicos e substituição emergencial de fornecedores.

Outro ponto positivo do processo de diligenciamento é a possibilidade de usar as informações de desempenho e relacionamento com os parceiros para renegociar contratos.

Dessa forma, você pode conseguir melhores condições comerciais e reduzir ainda mais os custos. 

Qualidade dos produtos e serviços

O monitoramento eficiente de fornecedores é um dos pilares para assegurar que os padrões mínimos de qualidade estabelecidos em contrato estão sendo seguidos.

Isso é ainda mais importante em parceiros estratégicos, que são essenciais para o funcionamento da sua operação.

Acompanhar de perto a entrega de insumos, serviços e projetos permite corrigir desvios antes que impactem o resultado final. 

Essa supervisão também ajuda a padronizar processos e alinhar expectativas entre as partes, o que contribui para fortalecer o relacionamento com fornecedores.

Como fazer o diligenciamento?

O processo de diligência exige organização, critérios bem definidos e análises detalhadas, que devem estar presentes em todo o ciclo da parceria.

Na prática, existem algumas etapas essenciais que ajudam a identificar riscos ocultos, verificar a integridade de fornecedores e assegurar que os contratos estão sendo cumpridos.

A seguir, listamos 5 práticas essenciais para fortalecer esse acompanhamento e promover mais transparência e qualidade nas suas parcerias. 

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