8 passos para melhorar o relacionamento com fornecedores

Investir em parcerias estratégicas é um passo fundamental para reduzir riscos, garantir a qualidade de insumos e aumentar a competitividade no mercado.

No entanto, estabelecer e manter uma relação sólida com fornecedores exige planejamento, transparência e processos bem estruturados. 

Ao longo deste conteúdo, vamos falar sobre a importância dessa parceria e compartilhar dicas valiosas para construir um bom relacionamento com fornecedores. 

Continue a leitura para conferir!

O que é relacionamento com fornecedores?

O relacionamento com fornecedores trata de todas as estratégias adotadas para manter uma colaboração eficiente e produtiva com seus parceiros comerciais. Isso envolve desde a negociação de contratos até a avaliação de desempenho desses fornecedores.

Essa relação vai muito além de um vínculo comercial, pois influencia a estabilidade da cadeia de suprimentos e, consequentemente, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Ao fortalecer suas parcerias, você pode garantir um fluxo operacional mais eficiente, com maior previsibilidade e sem atrasos ou gargalos que possam prejudicar as entregas. 

Por que o relacionamento com fornecedores é importante para as empresas?

Manter uma boa relação com seus fornecedores é essencial para garantir a eficiência operacional. Afinal, parceiros estratégicos asseguram a disponibilidade de insumos e serviços, além de contribuir para a qualidade, inovação e competitividade do negócio.

Um relacionamento bem estruturado favorece negociações com condições mais vantajosas, reduz riscos operacionais e possibilita maior flexibilidade em momentos de crise.

Por isso, investir na gestão de relacionamento com fornecedores (SRM - Supplier Relationship Management) é uma maneira de construir redes mais resilientes e preparadas para atender rapidamente às demandas do mercado.

Alguns benefícios desse processo são:

• Qualidade aprimorada, garantida pelo acesso a insumos e serviços melhores;
• Redução de custos, com condições comerciais mais favoráveis e menor variação de preços;
• Redução de atrasos e imprevistos nas entregas, o que gera maior confiabilidade operacional;
• Gestão de riscos otimizada, com maior previsibilidade e controle sobre possíveis problemas na cadeia de suprimentos;
• Inovação e competitividade, impulsionadas por parceiros estratégicos que  possibilitam acesso a novas tecnologias e tendências do setor;

Tudo isso reflete em uma melhor experiência para o cliente final, consequência natural de uma operação mais eficiente e da qualidade aprimorada. 

Como ter um bom relacionamento com fornecedores? Confira 8 passos

Os processos de gestão de relacionamento com fornecedores melhoram a coordenação e a cooperação entre compradores e fornecedores, e são aplicáveis a empresas de todos os portes e setores. 

Tire proveito desses processos com as boas práticas a seguir.

1. Alinhe todas as etapas 

O alinhamento entre a empresa e os fornecedores é a base para garantir que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos. Dessa forma, é possível evitar interpretações equivocadas e reduzir a necessidade de retrabalhos.

Para isso, é importante definir com clareza os requisitos e as expectativas sobre as entregas, bem como entender as capacidades e limitações dos envolvidos. 

Com uma visão clara desses pontos, fica mais fácil estruturar estratégias eficientes dentro do contexto de negócio estabelecido. 

2. Mantenha uma comunicação clara e aberta

Para que a relação com um fornecedor se torne mais rentável, certas informações operacionais devem ser compartilhadas com o comprador. 

Quando um fornecedor realiza mudanças em seu negócio, elas podem gerar um efeito em cascata com consequências para os clientes. 

É necessário manter um nível de transparência na comunicação para que ambas as partes possam planejar com antecedência, evitando, dessa forma, qualquer tipo de interrupção.

A clareza no relacionamento com fornecedores também pode revelar boas oportunidades, como a possibilidade de reduzir custos ou tempos de transporte com base nas capacidades crescentes de um fornecedor.

Reuniões regulares, atualizações de status e feedbacks constantes são práticas que podem ajudar a manter uma boa comunicação entre empresa e fornecedores.

3. Conheça e cumpra as propostas acordadas

Para manter um bom relacionamento, é fundamental que ambas as partes compreendam e respeitem os termos acordados nos contratos e propostas.

Se um contrato estabelece a entrega de materiais em uma data específica, por exemplo, você deve estar preparado para receber e processar esses materiais conforme o cronograma, evitando atrasos na produção.

Cumprir as condições estabelecidas em contrato demonstra profissionalismo e reforça a credibilidade junto aos fornecedores.

4. Monitore os KPIs

O acompanhamento de indicadores-chave de desempenho, os chamados KPIs, é essencial para avaliar a performance dos fornecedores, identificar problemas com rapidez e avaliar oportunidades de melhoria. 

Métricas como pontualidade nas entregas, qualidade dos produtos e conformidade com os padrões estabelecidos fornecem uma visão clara do desempenho e facilitam a tomada de decisões.

A tecnologia ajuda nesse processo. Softwares de SRM otimizam a análise de fornecedores, centralizando informações importantes, automatizando diferentes tarefas e apresentando insights relevantes sobre as parcerias. 

5. Trabalhe com diferentes fornecedores

Diversificar a base de fornecedores é uma estratégia interessante para reduzir os riscos e aumentar a flexibilidade da empresa. 

Isso evita a dependência de um único parceiro, o que proporciona alternativas em caso de problemas, como atrasos na entrega de insumos ou falhas na qualidade.

6. Segmente seus fornecedores

A segmentação de fornecedores auxilia na definição de estratégias específicas para cada grupo, otimizando recursos e fortalecendo parcerias-chave.

Embora não haja uma matriz única de segmentação de fornecedores, a maioria segue os mesmos critérios gerais, como os propostos pela Supply Chain Quarterly, listados a seguir:  

• Fornecedores estratégicos (mais difíceis de substituir): a saúde do seu relacionamento com esses fornecedores é muito importante para os objetivos a longo prazo, já que possuem capacidades avançadas ou detêm um alto conhecimento dos seus produtos.
• Fornecedores táticos (importantes, mas não insubstituíveis): os planos de negócios não dependem das habilidades desses fornecedores, já que existem outras opções. Eles não são conhecidos como grandes empresas que se tornaram referência no mercado e são utilizados em atividades transacionais de curto prazo, normalmente em organizações de pequeno e médio porte.
• Fornecedores transacionais (a ausência deles não ameaça o negócio): são os fornecedores de componentes comuns e padronizados, trabalham com produtos básicos sem um nível alto de especificação.

Essa segmentação permite que os departamentos de compras determinem quanto esforço devem investir no relacionamento com cada fornecedor. Ela também pode ajudar a priorizar a criação de planos de mitigação para antecipar os piores cenários.

7. Compartilhe o plano de produção com os parceiros

Divulgar informações sobre o plano de produção e demandas futuras aos fornecedores permite um planejamento mais assertivo, além de garantir um alinhamento claro dos objetivos. 

Isso facilita a adequação de capacidades, a gestão de estoques e a preparação para possíveis variações na demanda.

8. Conte com a tecnologia

De acordo com estudo da Accenture, 57% das empresas líderes do mercado investem mais de 5% da receita anual na digitalização da cadeia de suprimentos. 

O resultado é uma cadeia mais madura, o que traz maior rentabilidade e vantagem competitiva para o negócio.

Segundo a pesquisa, essas empresas com uma cadeia de suprimentos mais madura geram um EBIT (Earnings Before Interest and Taxes ou Lucros Antes de Juros e Impostos) médio de 11,8%, enquanto as outras organizações geram 9,6%. 

As aplicações empresariais permitem que os compradores investiguem novos fornecedores, supervisionem o rendimento dos atuais e adotem um enfoque mais proativo na gestão de processos de compras. 

Muitos desses programas de data-as-a-service (DaaS) coletam informações sobre fornecedores de fontes confiáveis, como bureaus e bancos de dados de informações corporativas.

Como avaliar os seus fornecedores vai te beneficiar?  

Os softwares de SRM trazem funcionalidades essenciais para gerenciar o relacionamento com fornecedores e avaliar o desempenho de cada um deles de forma assertiva. Isso traz benefícios como:

• Validação de entidades: permite que os compradores verifiquem a identidade, o status legal, as relações corporativas de uma empresa e quem são os seus proprietários.
• Limpeza e integração de dados: ajudam a garantir que os compradores tenham informações precisas e atualizadas sobre os fornecedores em primeira mão e validadas por terceiros.
• Métricas de rendimento: permite que os gestores da cadeia de suprimentos compreendam a saúde geral de um fornecedor, bem como os potenciais riscos financeiros ou problemas de não conformidade.

Quando você tem acesso a dados precisos, a gestão de relacionamento com seus fornecedores oferece a oportunidade de promover o crescimento para as duas partes.

Com as soluções da CIAL, você pode otimizar essa gestão, garantindo maior controle e avaliações assertivas dos fornecedores para manter parcerias cada vez mais estratégicas.

Aproveite para conhecer as nossas soluções de gestão de fornecedores e otimize suas parcerias!

Conclusão

Investir no fortalecimento da relação com fornecedores não apenas otimiza processos internos, mas também impulsiona o crescimento e a estabilidade da empresa a longo prazo.

Como vimos ao longo deste conteúdo, a gestão desse relacionamento garante maior previsibilidade, reduz riscos e melhora a qualidade dos produtos e serviços entregues. 

Para conseguir esses benefícios é essencial adotar boas práticas, como comunicação transparente, cumprimento de acordos e uso da tecnologia para otimizar processos. 

Nesse processo, as soluções da CIAL entram como aliadas para ajudar você a analisar os fornecedores, fazer a gestão de riscos e manter a conformidade com as normas vigentes com um SRM inteligente e automatizado. 

Coloque as dicas em prática e conte com a CIAL para estabelecer parcerias mais estratégicas e sustentáveis, que impulsionem o crescimento do seu negócio a longo prazo. 

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