O que é SRM? Tudo sobre a Gestão de Relacionamento com Fornecedores

É inegável que os últimos 5 anos foram um dos períodos de maiores e mais radicais mudanças culturais pelos quais a humanidade já passou. 

Afinal, em 2020 e de uma hora para outra, passamos a usar máscaras para frequentar todos os compromissos externos, adotamos o home office e o hábito de ter sempre um álcool em gel na mochila. 

Além das mudanças no nosso estilo de vida, o mercado, como um todo, também sofreu intensas alterações. Nesse contexto, tecnologias como os SRMs ganharam ainda mais relevância.

Para entender o que é SRM, sigla que se refere à gestão de relacionamento com fornecedores, é importante voltar ao cenário trazido pela Covid-19, momento em que o processo ganhou ainda mais atenção.

A pandemia acelerou o ritmo das transformações digitais ao mesmo tempo em que exigiu da cadeia de supply chain muito jogo de cintura para dar respostas a inéditos desafios logísticos.

De uma forma geral, o que tem se notado é a substituição dos sistemas de SRM por uma evolução desse conceito, chamada de I-SRM, ou Gestão Inteligente de Relacionamento com Fornecedores.

Essas ferramentas são baseadas em uma proposta de visão mais panorâmica dos processos, com um desenho que privilegia a troca de informações, a comunicação e o compartilhamento de dados e atividades. 

Tudo isso resulta em uma gestão mais ágil de cadeia de suprimentos. Para descobrir como isso acontece na prática, siga a leitura para entender o que é SRM e qual a sua importância. 

O que é SRM?

SRM é a sigla para Supplier Relationship Management, ou gestão do relacionamento com fornecedores, na tradução para o português. O termo refere-se às estratégias aplicadas para gerenciar, avaliar e otimizar a interação entre a empresa e seus fornecedores.

O objetivo é manter essas parcerias alinhadas aos interesses do negócio, com uma relação transparente, eficiente e confiável.

A tecnologia entra como grande aliada nesse processo. Ferramentas como um bom sistema SRM permitem automatizar tarefas, facilitar a comunicação com fornecedores e garantir maior previsibilidade nas operações.

Por que estas plataformas são importantes para as empresas?

Depois de entender o que é SRM, fica fácil visualizar sua importância. Com uma plataforma SRM bem estruturada, você consegue reduzir riscos operacionais, melhorar a produtividade e fortalecer a sua cadeia de suprimentos.

Isso porque, a partir da gestão de relacionamento com fornecedores, é possível estabelecer critérios claros para selecionar e monitorar os seus parceiros. 

Dessa forma, você cria parcerias realmente estratégicas e colaborativas com fornecedores confiáveis. O resultado inclui benefícios como:

• Melhor qualidade nos produtos e serviços adquiridos;
• Redução de riscos financeiros e regulatórios (compliance);
• Maior resiliência em situações de crise.

Não à toa, uma pesquisa da Deloitte mostrou que a principal estratégia, aplicada por 61% das empresas para entregar valor durante o ano de 2023, foi justamente ampliar a colaboração com fornecedores. 

O estudo também revelou que uma média de 80% a 85% das empresas entrevistadas estavam planejando aprimorar seus recursos de gestão de relacionamento com fornecedores. 

É nesse contexto que entram os sistemas de SRM.

A digitalização do processo, por meio desses softwares de gestão qualificados, potencializa ainda mais os benefícios, proporcionando maior eficiência operacional e inteligência estratégica.

Quais os desafios da gestão do relacionamento com fornecedores?

Muitos gestores sabem o que é SRM e têm conhecimento sobre os benefícios que uma boa gestão do relacionamento com fornecedores pode trazer para o negócio. No entanto, grande parte ainda enfrenta desafios nesse processo.

Na pesquisa da Deloitte, citada anteriormente, um dos pontos de atenção destacados pelas empresas participantes foi a continuidade da parceria: 35% dos entrevistados apontaram a resiliência do fornecedor como um desafio.

É fato que um bom relacionamento com fornecedores é um pilar fundamental para manter a solidez da operação em períodos de crise, mas a interrupção dos serviços não deixa de ser um risco comum.

Atualmente, com ferramentas de dados e inteligência artificial, a análise de informações e a previsibilidade no longo prazo são mais acessíveis. Com isso, é possível se preparar para cenários de incertezas e mitigar os riscos. 

Outros desafios comuns no gerenciamento da relação com fornecedores são:

• Falta de integração tecnológica: o uso de vários sistemas desconectados dificulta a troca de informações em tempo real, o que impacta diretamente a eficiência da cadeia de suprimentos;
• Riscos financeiros: a falta de uma análise aprofundada sobre a saúde financeira dos fornecedores pode levar a parcerias instáveis, elevando os riscos de quebra na continuidade das operações;
• Comunicação ineficiente: a ausência de um fluxo de comunicação bem estruturado pode gerar desalinhamento de expectativas e prejudicar diretamente a qualidade dos insumos entregues;
• Conformidade com normas e compliance: manter um acompanhamento contínuo e rigoroso dos processos pode ser um desafio, mas é essencial para garantir que os fornecedores estejam em conformidade com regulamentações e padrões internos;
• Dependência de um único fornecedor: é sempre bom ter um fornecedor de confiança, com uma relação duradoura, mas apostar todas as fichas em apenas uma parceria pode representar um risco, especialmente em momentos de crise ou escassez de insumos.

Na prática, como funciona um sistema SRM? 

As plataformas SRM funcionam como um sistema para gerenciar todas as interações e informações sobre seus fornecedores, focando na melhoria do relacionamento e na otimização dos processos de compras e fornecimento.

Imagine uma empresa com vários fornecedores, cada um com características, preços, condições e prazos específicos – cenário que pode ser a realidade do seu negócio. 

Em vez de tratar cada transação ou negociação de forma isolada, a função do SRM é integrar os dados de todos esses fornecedores em uma única plataforma. 

Isso não só permite um acompanhamento mais preciso da cadeia de suprimentos, como também facilita a análise de desempenho, o acesso a condições contratuais e aos históricos de relacionamento com cada parceiro. 

Além de centralizar dados, as soluções de gestão de relacionamento com fornecedores também podem automatizar processos, como pedidos de compra e rastreamento de entregas, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho. 

A ferramenta disponibiliza outras funcionalidades importantes, sobre as quais falaremos a seguir.

Principais funcionalidades de um software de SRM

Um bom software de SRM deve auxiliar no dia a dia operacional, otimizando a gestão e simplificando atividades rotineiras. Entre as principais funcionalidades de um bom sistema estão:

• Gestão de contratos: a plataforma centraliza e monitora as condições contratuais, prazos e cláusulas acordadas com os fornecedores;
• Análise de risco: essa função é responsável por identificar e avaliar riscos financeiros, operacionais e de conformidade dos fornecedores;
• Avaliação de fornecedores: os sistemas também permitem acompanhar o desempenho dos fornecedores por meio de métricas como qualidade, pontualidade e custo;
• Integração com ERP: garante a conexão entre o SRM e o sistema de gestão empresarial utilizado para que todos os dados financeiros e de estoque estejam atualizados;
• Ferramentas de comunicação: facilitam o fluxo de informações entre empresa e fornecedores, seja por mensagens diretas, notificações ou integração com outras plataformas de comunicação;
• Homologação de fornecedores: garante que os fornecedores atendam aos requisitos necessários, como certificações, conformidade regulatória e capacidade de produção, antes de serem aprovados para fornecer bens ou serviços.

Além de entender o que é SRM e conhecer as funções do sistema de gestão de relacionamento de fornecedores, é importante fazer uma distinção entre dois termos: SRM e I-SRM. 

Qual a diferença entre SRM e I-SRM?

O I-SRM (Intelligent Supplier Relationship Management) é uma evolução das ferramentas de SRM como inicialmente conhecemos. Ambos buscam otimizar as interações e monitorar o desempenho dos fornecedores, mas o I-SRM possibilita uma gestão mais estratégica e personalizada da cadeia de fornecimento. 

Por meio de melhorias tecnológicas, como uso de inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de dados em tempo real, as ferramentas de gestão inteligente de relacionamento com fornecedores estão indo além, permitindo:

• Personalização de fluxos de trabalho baseadas em necessidades de cada empresa ou setor;
• Avaliação do nível de maturidade ESG de parceiros e da cadeia como um todo;
• Compras sustentáveis;
• Classificação de fornecedores;
• Análise de fornecedores locais e globais, entre outros benefícios.

Com essas inovações, o I-SRM possibilita um nível a mais de automação, inteligência e adaptação, que otimiza ainda mais o processo de gestão de fornecedores. 

‍Quais são as vantagens das ferramentas I-SRM?

O diferencial das ferramentas I-SRM é a flexibilidade oferecida por elas. Por conta da maleabilidade de sua configuração, elas têm a capacidade de se adaptar a diferentes fluxos de trabalho e objetivos.

Ferramentas I-SRM, de uma maneira geral, são desenhadas de forma a ter estruturas em módulos. Essas estruturas podem conversar entre si e concentrar as informações sobre as diferentes fases do ciclo de vida de um fornecedor em um único sistema.

Isso é fundamental para as empresas atualmente, uma vez que o mercado é cada vez mais orientado por políticas ESG e uma forte concorrência entre companhias de diversos lugares do mundo. 

Tudo isso demanda uma análise de fornecedores com maior inteligência, que seja ampla e minuciosamente atenta para, ao final, produzir vantagens competitivas ao negócio.

Os dados falam por si

Já não é de hoje que as empresas que adotam políticas de compras sustentáveis apresentam melhorias em seus índices de competitividade.

Para se ter ideia, dados de 2019 do Sustainable Procurement Barometer, da escola de negócios NYU Stern, já revelavam que, das empresas que adotaram compras sustentáveis, 58% tiveram melhorias em redução de riscos. Além disso:

• 30% apresentaram em redução de custos; 
• 24% observaram aumento da receita por melhoria da reputação corporativa;
• 19% melhoraram sua posição em rankings e índices financeiros.

Uma ferramenta de gestão de relacionamento com fornecedores que vá além do básico é um dos recursos imprescindíveis para o alcance de melhorias como essas.

‍O I-SRM é o futuro da gestão de relacionamento com fornecedores?

A cada período de tempo, novos processos ou ferramentas são englobados ao mercado e chegam de forma definitiva, para ficar. 

Normalmente, as necessidades das corporações vão moldando novas soluções e as ferramentas I-SRM são parte desse ciclo de transformação.

Essas plataformas, alimentadas por grandes bancos de dados globais sobre empresas, oferecem aos gestores uma visão 360º da cadeia de suprimentos, permitindo a tomada de decisões estratégicas com base em dados.

Com o uso da inteligência artificial, ferramentas de I-SRM podem automatizar tarefas como cobrar de fornecedores a finalização de tarefas ou o envio de documentações, permitindo às equipes ter mais tempo para focar no estratégico, e não no operacional.

Empresas com alto nível de maturidade digital já conhecem ferramentas de I-SRM, conferindo a elas mais segurança, agilidade e dinamismo na gestão de relacionamento com fornecedores.

‍Supplier+ é uma plataforma I-SRM com a excelência CIAL

‍O Supplier+, primeiro I-SRM do Brasil, é uma ferramenta que permite a visão global da cadeia de suprimentos, sendo uma plataforma altamente adaptável para uma gestão inteligente de relacionamento com fornecedores.

Essa ferramentas oferece aos gestores uma visão panorâmica de todo o ciclo de vida da cadeia de suprimentos, permitindo administrar os fornecedores nas diferentes fases da relação com o negócio.

Dessa forma, o Supplier+ da CIAL possibilita economia de tempo, personalização de processos e otimização do fluxo de dados e de trabalho, o que resulta em uma melhor capacidade de análise de cenários, complexidades, riscos e oportunidades.

Conheça o Supplier+ da CIAL e otimize a sua gestão de relacionamento com fornecedores!

Conclusão

Ao entender o que é SRM e avaliar o cenário do mercado, fica claro que investir em um bom sistema de gestão de relacionamento com fornecedores não é mais apenas uma tendência, mas uma necessidade para garantir eficiência e segurança.

Com ele, é possível fortalecer parcerias estratégicas, reduzir riscos operacionais e otimizar custos, garantindo uma operação mais previsível e confiável.

No entanto, lembre-se de que, para aplicar o SRM no seu negócio, é essencial definir critérios claros de avaliação de fornecedores, integrar tecnologia para monitoramento contínuo e adotar boas práticas de compliance.

Adotar uma boa ferramenta de I-SRM, como o Supplier+ da CIAL, é uma maneira de levar essa gestão a um novo nível, trazendo mais inteligência e automação para a cadeia de suprimentos.

Aproveite para conhecer outras soluções de gestão de relacionamento com fornecedores da CIAL que podem ser grandes aliadas nesse processo. 

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