Tudo o que você precisa saber sobre outsourcing

A estratégia de outsourcing representa a transferência de atividades secundárias para parceiros especializados, de modo a aumentar a eficiência operacional, inovação e competitividade do negócio. 

Por meio da terceirização, as empresas contratantes reduzem custos, ganham acesso a competências técnicas e tecnologias que dificilmente estariam disponíveis internamente. 

Neste artigo, exploramos os fundamentos, princípios, características, benefícios e desafios desta estratégia, avaliando os critérios para a escolha de parceiros estratégicos e as melhores práticas de gestão do relacionamento com fornecedores. 

Continue no artigo e tenha uma ótima leitura! 

O que é outsourcing?

O outsourcing consiste na transferência, para uma empresa parceira, da execução de atividades que seriam realizadas internamente. 

Essa estratégia gerencial tem por objetivo a utilização de recursos externos especializados de modo que funções anteriormente internas sejam desempenhadas por empresas terceiras. 

Assim, por meio de relações contratuais de médio a longo prazo, a empresa parceira assume áreas ou procedimentos, liberando desse modo que a contratante se concentre no core business. 

Avaliando o desenvolvimento do outsourcing, o Prof. Dr. Pedro Correia, da Universidade de Coimbra (PT), indica que a prática não é recente em aspectos históricos, sendo datada desde o início do século XX. 

No entanto, com as exigências de mercados progressivamente globalizados e complexos, a terceirização adaptou-se às crescentes necessidades de eficiência, inovação e competitividade. 

Portanto, a prática é mais que um direcionamento à redução de custos operacionais, representando uma ferramenta estratégica que agrega valor, flexibilidade e inovação aos processos empresariais. 

Por que as empresas terceirizam?

A implementação de estratégias de contratação externa possibilita às empresas um conjunto de vantagens estratégicas que abarcam desde o acesso a competências especializadas até o favorecimento à inovação no negócio. 

Assim, em primeiro aspecto, recorre-se à terceirização de modo que recursos especializados de empresas parceiras sejam disponibilizados nas atividades internas. Ou seja, permitindo que a empresa aumente qualidade e eficiência em seus processos. 

Do mesmo modo, a subcontratação também contribui para a redução potencial de custos fixos da empresa, possibilitando maior controle e previsibilidade no orçamento e planejamento financeiro. 

Neste cenário, as empresas podem destinar seus esforços e capital nas atividades relacionadas ao core business. Essencialmente, ao delegar atividades secundárias, o negócio pode se concentrar em áreas com maior potencial de agregar valor. 

Por exemplo, em recente matéria, especialistas da Forbes estimaram que o mercado global de BPO (Business Process Outsourcing) deve alcançar a marca de US$525,23 bilhões até 2030, sendo a América Latina um destino dos recursos. 

Ou seja, indicando a atratividade da estratégia de subcontratação para o aumento de vantagem competitiva em plano local e global. 

Por fim, a terceirização também favorece a inovação por fornecer à empresa contratante um conjunto de novas tecnologias e perspectivas, transformando fornecedores e prestadores de serviços em parceiros estratégicos.

Em resumo, o processo de terceirização possibilita um cenário de: 

• Acesso a competências especializadas;
•  Redução de custos;
•  Foco no core business;
• Aumento da eficiência;
•  Agilidade organizacional;
•  Estímulo à inovação;
•  Parcerias estratégicas.

Tipos de outsourcing

O outsourcing pode assumir diversas formas, de acordo com a área contratada, a localização do fornecedor, o grau de envolvimento entre as partes e os objetivos estratégicos da empresa. 

Considerando o âmbito funcional, destaca-se o outsourcing seletivo, cooperativo e de valor acrescentado, que variam entre a subcontratação pontual e parcerias com partilha de competências. 

Do ponto de vista contratual, distingue-se entre outsourcing total e parcial, conforme a abrangência dos serviços prestados. Já a intensidade da relação empresarial divide-se em operacional, tático, estratégico e transformacional. 

Há também formas específicas como BPO, focado em processos não estratégicos, e KPO, que envolve conhecimento especializado. 

Sob o aspecto das abordagens flexíveis para ganhos de eficiência, inovação e competitividade, existem ainda os modelos de multisourcing, cosourcing, spin-offs e outsourcing de transição.

 Aproveite e saiba como otimizar a gestão de fornecedores. 

Quais os benefícios e desafios do outsourcing?

O outsourcing oferece às empresas vantagens significativas em diferentes níveis. Entretanto, a sua implementação também deve ser analisada e monitorada de modo atento e criterioso. 

Sob o ponto de vista dos benefícios estratégicos, a subcontratação de atividades permite um cenário de aumento na produtividade e rentabilidade da empresa, incentivando a vantagem competitiva. 

No plano da gestão, a terceirização proporciona acesso a profissionais especializados, melhorando a qualidade dos serviços e liberando os recursos internos para funções mais estratégicas. 

Já sob o aspecto das operações da empresa contratante, o outsourcing também direciona à maior flexibilidade das atividades e modernização tecnológica, possibilitando assim o redirecionamento de recursos para atividades centrais relacionadas ao core business. 

No entanto, o outsourcing também apresenta desafios. Entre os principais pontos de atenção estão a potencial dependência de terceiros, perda de conhecimento interno, custos ocultos e possíveis conflitos de interesse. 

Além disso, quando implementada sem a devida análise de fornecedores, existem riscos e desafios de natureza social, relacionados ao negócio, financeiro e tecnológicos. Por exemplo: 

• Desafios sociais: resistência dos colaboradores e choque cultural;
• Desafios de negócio: perda de controle estratégico e know-how;
• Desafios financeiros: custo total maior que o previsto;
• Desafios tecnológicos: baixa qualidade de serviços ou contratos rígidos. 

Neste aspecto, desde a escolha dos melhores fornecedores e parceiros comerciais até a gestão eficiente dos desafios é fundamental para o sucesso da estratégia de subcontratação. 

Como escolher um parceiro de outsourcing?

Escolher um parceiro de outsourcing exige um processo criterioso e estruturado que deve considerar aspectos como: objetivos estratégicos, seleção e classificação de fornecedores, gestão da relação com os parceiros e acompanhamento. 

Portanto, o primeiro passo diz respeito à definição clara dos objetivos estratégicos do projeto e identificação das atividades que devem ser terceirizadas de modo que ocorra a devida geração de vantagem competitiva. 

Neste sentido, é necessário realizar uma análise rigorosa de aspectos como desempenho e custos associados, avaliando e comparando a eficiência interna em relação às demandas e oferta de mercado. 

Em seguida é necessário realizar a seleção de fornecedores, tendo por base critérios tanto técnicos e operacionais quanto de conformidade regulatória, reputação, capacidade financeira e compromisso com práticas sustentáveis. 

Após a definição da empresa parceira é crucial que a contratante adote políticas e práticas de gestão contínua do relacionamento com fornecedores. Por exemplo, realizando um acompanhamento inteligente e automatizado dos indicadores de desempenho e riscos. 

Como fazer a gestão de outsourcing?

Uma gestão eficaz da terceirização implica a adoção de medidas de controle contínuo, avaliando desempenho, conformidade e riscos ao longo de todo o ciclo de vigência contratual da parceria. 

Para isso, é fundamental adotar uma abordagem estruturada, com métricas claras, acompanhamento de contratos e gestão ativa das relações com os fornecedores. 

Nesse contexto, é essencial a implementação de recursos e plataformas dedicadas, de modo a automatizar o processo de acompanhamento e avaliação dos fornecedores. Estas soluções também asseguram compliance com legislações e normas, assim como reduzem erros humanos. 

Ou seja, possibilitando um cenário no qual a gestão das parcerias deixa de ser reativa para se tornar preditiva, mais segura e orientada à performance. 

Quer otimizar a gestão de outsourcing? Conheça a CIAL e transforme riscos em oportunidades estratégicas! 

Conclusão

Neste artigo, você aprendeu sobre os fundamentos, seus principais tipos, benefícios estratégicos e desafios operacionais do outsourcing, além de como selecionar e gerenciar eficazmente parceiros terceirizados. 

Como vimos, a estratégia de terceirização representa tanto uma alternativa de redução de custos quanto um direcionamento gerencial à inovação, eficiência e maior competitividade no mercado. 

No entanto, de modo que seja implementada de maneira positiva, a estratégia de subcontratação depende, também, da adoção de práticas de gestão e acompanhamento de fornecedores e parceiros, de modo a antecipar riscos e aproveitar oportunidades. 

Portanto, compreendemos que soluções tecnológicas especializadas são capazes de transformar o processo e gestão de outsourcing, criando um cenário preditivo e orientado à performance da empresa contratante.