Incerteza ao usar Ciência de Dados para o Gerenciamento de Crises

A situação em que o mundo se encontra com o Coronavírus é sem precedentes em muitos aspectos. Um exemplo de uma perspectiva de ciência de dados é que a natureza dos dados disponíveis e a abordagem para testes para o vírus está mudando enquanto tentamos medir seu impacto. Este é um cenário de pesadelo para muitos métodos tradicionais em ciência de dados, pois não há linha de base; “Verdade fundamental” não existe. Essa falta de contexto impacta na tomada de decisões e nos tipos de métodos que podem ser eficazes.

É claro que o Coronavírus está afetando economias, cadeias de suprimentos e geopolítica. À medida que se move, a pandemia afetará diferentes partes da cadeia de valor integrada do mundo de diferentes maneiras e em diferentes momentos. Mesmo que não intencionalmente, os governos impactarão uns aos outros, tornando-se uma ruptura composta. Essa interrupção composta também complica os esforços de uso de dados para tomar decisões informadas.

Aprender e Evoluir

Se traçarmos um paralelo com os negócios, geralmente há um ponto em que há informações suficientes para tomar uma decisão, mas não necessariamente informações suficientes sobre as quais tomar uma boa decisão. Nesse tipo de situação, é preciso revisitar constantemente o que deve ser entendido para melhorar a decisão com base em novos dados. À medida que os dados mudam, as decisões e reações devem ser ajustadas. É preciso usar métodos que estão aprendendo no momento – baseados em ações e reações – já que, geralmente, em uma crise, não se tem dados históricos dos quais aprender.

O pensamento científico está sendo mostrado em grande parte na crise atual, com exemplos de briefings referentes ao que foi dito ontem, o que se acredita ser verdade e, portanto, o que está sendo feito. Esse “fundamento” da pesquisa é uma das marcas da boa ciência. A questão foi que a ciência está sempre aprendendo (seja em tempos de crise ou não). Continuaremos a aprender mais sobre o impacto do coronavírus no mundo. Bons líderes (governo e empresas) devem se comunicar autenticamente; por exemplo: “Estamos dando a melhor orientação com base no que sei hoje e vou continuar aprendendo e adaptando a resposta com base no que aprendo.” Testar e aprender é essencial. “Fracasso” é apenas a primeira tentativa de aprendizagem interativa.

Faça as perguntas da maneira certa!

Os dados não necessariamente “falam”; é a interpretação dos dados que fala. No entanto, qualquer pessoa que interprete dados terá vieses. Diferentes métodos e técnicas têm pré-condições. Métodos como o aprendizado de máquina geralmente exigem algum treinamento ou exemplos. No momento, não temos exemplos. Precisamos fazer inferências, avançar e tirar novas conclusões. Os dados são importantes, mas são as pré-condições, o pensamento crítico, as perguntas que fazemos e a maneira como desafiamos os preconceitos que nos farão passar por isso.

Use perguntas para orientar o pensamento: Quais dados são necessários? Que previsões estamos tentando fazer? O que está sendo aprendido? Como isso continua nos levando adiante?

Encontrando a verdade?

Quando perguntado sobre encontrar a “verdade”, em qualquer situação de crise, o impacto da verdade realmente é mais sobre o que se acredita a qualquer momento e por quê. Haverá muitas “verdades” concorrentes que vêm de diferentes perspectivas, incluindo latência de dados, perspectiva do observador, perturbação intencional ou supressão de dados e outros fatores. Durante qualquer crise, pode não haver uma verdade absoluta.

O conselho foi focar no que se acredita e por quê, e como essas crenças afetam as decisões tomadas. Use perguntas para orientar o pensamento: Quais dados são necessários? Que previsões estamos tentando fazer? O que está sendo aprendido? Como isso continua nos levando adiante? 

Qual é a melhor maneira de avaliar em que dados acreditar?

• Triangular– procure obter os mesmos dados de outra fonte (que não cita a mesma origem).
• Sempre faça a pergunta“Em que devemos acreditar para acreditar nesse número?” (por exemplo, se um país publica dados sobre a taxa de infecção, as primeiras coisas em que você deve acreditar são que o país mede a taxa de infecção da mesma maneira que você, que o número é atual, que as informações não foram alteradas etc.).

Liderando em tempos de crise

Para liderança em crise, autenticidade, comunicação e colaboração vencerão. Quanto mais autêntico for o que sabemos e o que não sabemos, melhor. Obviamente, esse conselho pode ser complicado em um mundo em que todos têm um smartphone. O termo “infodêmico” tem sido usado para descrever o estado de inundação de dados conflitantes; com tanta informação (e às vezes desinformação) por aí, ela se torna esmagadora (também para os líderes).

Também se argumentou que nem tudo o que é verdadeiro permanece verdadeiro ao longo do tempo. Isso pode ser especialmente verdadeiro em um momento de crise altamente dinâmica, dificultando a autenticidade, a comunicação e a colaboração, ainda mais importante.

Só conseguiremos enfrentar isso juntos

Que orientação os líderes empresariais podem ter para usar os dados para enfrentar uma crise?

• Comunique-se autenticamente.
• Colabore – não é possível que uma única pessoa ou organização saiba tudo sobre esta situação.
• Pense além da crise – coloque parte da mente em quais estratégias você deseja implementar quando sair de uma crise. As empresas querem poder “fugir” da situação, não “cair”.

Além disso, em uma crise, muitas organizações criam duas equipes:

1. Equipe Alpha – os socorristas que lidam com problemas de crise imediatos
2. Equipe Beta – responsável por pensar sobre o que está faltando, o que é necessário para apoiar a equipe alfa quando eles chegarem aos estágios posteriores de suporte a crises e outros problemas de longo prazo

É essencial que pessoas, empresas e governos trabalhem juntos, local e globalmente, durante a crise imediata e logo depois. O mundo mudou e a ordem mundial não será a mesma após a crise do coronavírus.

Para fazer nossa parte com ajuda colaborativa, compilamos um conjunto de recursos para ajudá-lo a navegar pelos impactos do novo coronavírus em seus negócios. Visite nosso novo site com recursos empresariais para enfrentar esta crise do Coronavírus.